Relation clientèle

Bienvenue dans votre espace relation clientèle, réclamation et médiation

La Banque Delubac & Cie a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services qui sont mis à votre disposition.

Le Service Relation Clientèle de la Banque Delubac & Cie se tient à votre disposition gratuitement et s’engage à vous apporter une réponse le plus rapidement possible, vous êtes notre priorité et nous mettons chaque jour tout en œuvre afin de satisfaire vos attentes.
  • Le Service Relation Clientèle

    Afin de bien comprendre votre demande, nous vous invitons à décrire l’objet ou les faits à l’origine de votre insatisfaction. Nous vous invitons à privilégier l’utilisation du formulaire en ligne.


    Adresser votre demande via le site internet 

    Directement via le formulaire de contact sur ce site, en cliquant ici

    Par téléphone

    À votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h
    En appelant au 04 75 29 49 88 (ligne non surtaxée et communication enregistrée).
    Pour rappel, votre chargé de compte reste votre interlocuteur privilégié quelle que soit votre demande.

    Par courrier à l’adresse suivante

    Banque Delubac & Cie - Service Relation Clientèle
    16 Place Saléon-Terras - 07160 LE CHEYLARD


    La Banque Delubac & Cie s’engage à vous répondre dans les délais suivants, si votre demande :

    • Concerne un service de paiement, la banque en accuse réception sous 10 jours ouvrables. Le délai de réponse à votre réclamation est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si dans ce délai, une réponse ne peut pas être apportée en raison de circonstances exceptionnelles, le délai est étendu à 35 jours ouvrables,
    • Ne concerne pas un service de paiement, la banque en accuse réception sous 10 jours ouvrables. Une réponse vous est apportée sous un délai de 2 mois.


  • La Médiation FBF (Fédération Bancaire Française)
  • La Médiation AMF (Services d’investissement)

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