Bienvenue dans votre espace relation clientèle, réclamation et médiation

Afin de bien comprendre votre demande, nous vous invitons à décrire l’objet ou les faits à l’origine de votre insatisfaction. Nous vous invitons à privilégier l’utilisation du formulaire en ligne.

La Banque Delubac & Cie s’engage à vous répondre dans les délais suivants, si votre demande :

• Concerne un service de paiement, la banque en accuse réception sous 10 jours ouvrables. Le délai de réponse à votre réclamation est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si dans ce délai, une réponse ne peut pas être apportée en raison de circonstances exceptionnelles, le délai est étendu à 35 jours ouvrables,
• Ne concerne pas un service de paiement, la banque en accuse réception sous 10 jours ouvrables. Une réponse vous est apportée sous un délai de 2 mois.

En savoir plus :

Si le litige n’a pu être résolu par la banque et s’il relève de sa compétence , vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur désigné par la Banque Delubac & Cie  dans les conditions suivantes :

• Justifier du refus de votre demande par le Service Relation Clientèle de la banque
• Saisir la médiation par les moyens ci-dessous :

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Dans le cadre des services d’investissement, si le litige relève de sa compétence, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) :

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