RESPONSABILITÉS

Au sein de la Banque Delubac & Cie, le ou la chargé(e) de clientèle affacturage assure la gestion d'un portefeuille de clients (principalement des TPE/PME/PMI) détenant un contrat d'Affacturage.

Rattaché au Directeur Commercial Affacturage, le ou la chargé(e) de clientèle affacturage assure le développement commercial et la fidélisation du portefeuille de clients en maîtrisant le risque et en optimisant la rentabilité de la relation client. A ce titre il ou elle :

• Veille à la fidélisation des clients et suscite des prescriptions
• Surveille particulièrement les risques clients par une approche proactive et par l'analyse des indicateurs de gestion et des reportings de suivis existants
• Travaille en étroite collaboration avec le Directeur Commercial et le Responsable Commercial Affacturage des visites techniques ou de contractualisation
• Propose les produits de la Banque et suit la gestion au quotidien des comptes bancaires des clients détenant un contrat d'affacturage

Le ou la charg(é) de clientèle affactuage participe au maintien de la qualité de la relation avec les clients de la Banque en apportant une bonne qualité de service. Il ou elle assure le traitement administratif des dossiers clients et garantit la bonne qualité des opérations réalisées conformément aux procédures internes de la Banque et à la réglementation en vigueur. Il ou elle prend part à des missions transverses pour la mise en place de nouveaux outils et participe au suivi des opérations commerciales.

Activités quotidiennes ou régulières

Garantir la qualité du suivi administratif et commercial des dossiers :

• Gère tous les aspects quotidiens de la relation commerciale avec le client, tant au niveau du contrat d'affacturage que du compte bancaire
• Aide à mettre en place et fait appliquer les procédures internes ou externes
• Répond aux demandes des clients et traite ses opérations

Garantir la fiabilité des opérations :

• Gère la logistique administrative des dossiers clients
• Respecte les procédures bancaires internes ou externes
• Décèle des erreurs pour les corriger

Participer au renforcement de la relation commerciale.

Gérer le contrat d'affacturage en relation avec les Engagements et les opérations bancaires du client

Informer, renseigner, orienter les prescripteurs ou clients et résoudre certaines réclamations et difficultés.

Participer à l'accueil physique et à la performance téléphonique :

•  Faire preuve d'un excellent relationnel
• Faire preuve d'une grande aisance téléphonique
• Présenter une image positive de l'entreprise

Assurer des missions transverses pour la mise en place de nouveaux outils

Activités ponctuelles

Proposer des améliorations de process existants

Compétences

Techniques :

• Connaissance de l'environemment bancaire, des circuits d'opérations bancaires courantes et du milieu des entreprises (crédits/prêts)
• Maîtriser le droit bancaire et idéalement avoir une première approche du droit des sociétés
• Connaître le fonctionnement de la Banque et avoir déjà travaillé avec une clientèle de TPE/PME/PMI

Comportementales :

• Rigueur, autonomie 
• Sens de la négociation commerciale
• Diplomatie
• Sens des priorités, de l'analyse et de synthèse
• Méthode et organisation
• Travail d'équipe

Formation / Expériences

•  Bac +2/3 dans le domaine bancaire
• Anglais requis

Toutes les candidatures seront examinées attentivement, le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.

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