Coronavirus - Nos équipes à vos côtés

15/06/2020

 

Chère cliente, Cher client,

Face à l’épidémie du Coronavirus (Covid-19) qui touche le monde entier et notre économie, nous avons mis en place toute une série de mesures afin d’adapter l’ensemble de nos processus, et maintenir une continuité de service, pour vous assurer le meilleur fonctionnement possible à distance.

Ces mesures sont adaptées quotidiennement en fonction de l'évolution de l'épidémie, et dans le respect des consignes des autorités sanitaires et gouvernementales. 

Vous trouverez ci-après l’ensemble des recommandations et des dispositifs instaurés au sein de la banque pour garantir votre sécurité et notre qualité de service dans ce contexte si particulier.

 

  • Pour assurer la continuité de nos process

Tous nos collaborateurs équipés de connexions sécurisées (plus de 85 %) sont en télétravail. Ils conservent leurs capacités de gestion et d'intervention sur vos comptes, crédits ou produits d'épargne.

Des solutions informatiques collaboratives ont également été proposées à nos équipes, afin de maintenir et d’optimiser leurs échanges, dans leurs missions quotidiennes.

 

  • Pour vous assurer une continuité de service

Accueil clients agences :

  • Paris : horaires temporairement ajustés : de 9h00 à 12h30, du lundi au vendredi
  • Lyon : 

- du lundi au jeudi : 9h00-12h30 et 13h30-17h30
- vendredi : 9h00-12h30 et 13h00-16h30

  • Toulouse :

- du lundi au jeudi : 8h30-12h00 et 13h30-17h30
- vendredi : 8h30-12h00 et 13h00-17h00

  • Le Cheylard :

- du lundi au jeudi : 8h45-12h30 et 14h00-17h00
- vendredi : 8h45-12h30 et 14h00-16h00


Par ailleurs, notre activité fonctionne normalement :

  • toutes les opérations bancaires sont traitées, sans retard et sans anomalie
  • vos gestionnaires restent vos principaux interlocuteurs. Ils sont joignables sur leurs numéros de téléphone habituels et ont accès à tous leurs outils de travail à distance.

Pour nous adapter à la situation, nous innovons et nous nous réinventons constamment pour vous accompagner via :

  • Un processus d’entrée en relation et de contractualisation 100 % à distance, grâce à la visioconférence et au déploiement de la signature électronique.

Contactez votre gestionnaire habituel pour plus d’informations.

  • Le développement de produits et services pour vous aider au mieux à traverser la crise.

 

  •  Pour limiter vos déplacements 

Nous vous invitons à réaliser autant que possible vos opérations bancaires à distance, depuis notre site internet, via nos applications :

Pour vos demandes spécifiques ou urgentes, votre gestionnaire habituel est joignable par mail ou par téléphone.

 

  • Pour faciliter vos paiements 

Pour régler vos achats de première nécessité, nous vous recommandons de privilégier la technologie sans contact. Elle permet de réaliser vos achats (dans la limite de 30€ par paiement), en plaçant votre carte à quelques centimètres du terminal de paiement des commerçants équipés, et d’éviter tout risque de contagion.

 

  • Pour protéger vos données personnelles 

Parce qu’en cette période de confinement chacun d’entre nous utilise davantage les sites Internet et applications, vos données personnelles sont plus vulnérables et peuvent faire l’objet de tentatives frauduleuses utilisant le COVID-19 comme prétexte.

Nous sommes particulièrement attentifs et vous incitons également à une grande vigilance de votre côté.

Pour anticiper ces manœuvres malveillantes, nous vous rappelons que vos identifiants et mots de passe sont confidentiels, aucun collaborateur de la Banque Delubac & Cie ne vous les demandera, quel que soit le motif.

Des sites frauduleux s’apparentant à notre établissement ont été créés ces derniers jours :

  • « delubac.co.uk »,
  • « deiubac.co.uk »,
  • « delubac-gestion.com »,
  • « delubac-patrimoine.com »
  • « delubank.com ».

Ces sites sont une usurpation d’identité, il ne s’agit en aucun cas de ceux de la Banque Delubac & Cie.

Assurez-vous que vous êtes bien connectés à nos sites internet en vérifiant que le nom de domaine delubac.com est présent dans l’url : https://www.delubac.com ou https://e.delubac.com

Nous sommes particulièrement attentifs et vous incitons également à une grande vigilance de votre côté.
Pour rappel, vos identifiants et mots de passe sont confidentiels.

Sauf si vous l’avez explicitement demandé à votre gestionnaire de compte, la Banque Delubac & Cie ne vous enverra jamais un mail comportant .une pièce jointe à consulter ou un lien à cliquer pour vous connecter sur votre espace client.

Par conséquent, si vous recevez un mail provenant apparemment de la Banque Delubac & Cie, n’ouvrez jamais les pièces jointes, et ne vous connectez à votre espace client qu’en saisissant vous-même l’adresse https://e.delubac.com et jamais à partir d’un lien contenu dans un mail.

Pour faire face à ces malveillances, soyez vigilants et consultez régulièrement nos conseils de sécurité : https://www.delubac.com/fr/actualites/conseils-securite

 

Vous pouvez compter sur la mobilisation et l'engagement de toutes nos équipes pour être à vos côtés.

Plus qu’une banque, nous défendons l’intérêt de nos clients.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance.Prenez soin de vous et vos proches,

 

Banque Delubac & Cie