RESPONSABILITÉS

Assurer l'assistance et contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service sur les différents matériels informatiques et logiciels micro et bureautiques et la téléphonie.Réaliser des opérations de maintenance et de déploiement du parc informatique de la banque.Garantir le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité

- Accueil des demandes des utilisateurs

• Prend en compte les appels des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostique et qualifie

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• En cas de non-résolution en niveau 1, transfère les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

- Suivi des incidents 

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de récurrences de pannes, rédaction de procédures
• Emet des demandes d’actions préventives de fond

- Déploiement du parc informatique et/ou téléphonique

• Prépare les éléments du parc informatique (postes de travail, imprimantes, logiciels, …) et/ou téléphonique conformément au plan et à la méthode définis par le responsable Support et Responsable infrastructure systèmes et réseaux et/ou par l’équipe Applications
• Installe les éléments du parc chez les utilisateurs et s’assure de leur bon fonctionnement
• Recueille la fiche d’attribution utilisateur

- Maintenance du parc informatique

• Suit les réparations éventuellement déléguées à une société externe par le responsable ou répare le matériel défectueux
• Informe le responsable lorsque la réparation n’est pas de son domaine de compétence

- Gestion du parc informatique/gestion de stocks

• Réalise les inventaires sur site, conformément au plan et à la méthode définis par le responsable support
• Met à jour le parc informatique dans l’outil de gestion de parc
• Met à jour le stock dans l’outil de gestion de stock et assure le réapprovisionnement du matériel auprès des fournisseurs référencés
• Gère-les mises en service et mises au rebut des matériels

- Participation et/ou exécution de tâches d’administration et/ou d’exploitation

• Gère les sauvegardes serveurs (monitoring, gestion des cassettes de sauvegarde)
• Peut être amené à participer à des projets et à réaliser des opérations d’administration et/ou d’exploitation en concertation avec l’équipe Systèmes et Réseau (Création de comptes utilisateurs, installation de nouveaux serveurs …)

Formation / Expériences souhaitées

• Alternant en école BTS Service informatique aux organisations (SIO)
• Durée : 24 mois

Compétences

Savoir-être

• Force de proposition, adaptabilité, disponibilité
• Organisation, rigueur, anticipation
• Réactivité
• Autonomie, esprit d’équipe
• Résistance au stress
• Sens du service
• Travail en mode projet, suivi projet

Savoir-faire

• Polyvalence, goût pour la technique les nouvelles technologies et créativité pour identifier les solutions techniques appropriées
• Capacité à travailler avec des équipes d’experts
• Très bon communicant, excellente ouverture relationnelle afin de travailler avec d’autres services de l’entreprise (directions métiers notamment)
• Facilitateur entre Prestataire externe, client interne et Direction métier

 Rémunération

• En fonction du profil 

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Les candidatures seront examinées attentivement, poste en alternance à pourvoir dès septembre 2023.  

Postulez en ligne en cliquant ici                                         Toutes les offres d'emploi