RESPONSABILITÉS

Rattaché(e) au Directeur Marketing, Communication et Qualité, vos missions seront :

Activités quotidiennes ou régulières :

• Recueillir et répertorier les réclamations des clients quel que soit la branche d’origine du client
• Rédiger et envoyer les accusés réception aux clients
• Analyser et instruire les réclamations simples et complexes (omnicanal)
• Retrouver la source et établir la traçabilité du problème (échanges avec les gestionnaires de compte et les équipes Back-Office)
• Trouver la solution adaptée et demander les régularisations si nécessaire
• Détecter et alerter sur les dysfonctionnements identifiés
• Rédiger une synthèse du dossier et la réponse au client
• Alimenter un tableau de bord de l’activité (registre des réclamations conforme aux exigences de reporting de l’ACPR/AMF)
• Archiver numériquement les dossiers
• Assurer une veille des avis clients sur le WEB

Activités ponctuelles :

• En collaboration avec la Responsable du service, contribuer au reporting d’activité (alimentation de KPI)
• Participer au recontact client si besoin

Formation / Expériences souhaitées

• Bac +2/3
• Une 1ère expérience en relation client serait un plus (stage, job d’été)

Compétences

Savoir-être

• Très bon relationnel et aisance au téléphone
• Dynamisme et réactivité
• Rigueur et discrétion
• Capacité de raisonnement et de rédaction
• Travail d’équipe 

Savoir-faire

• Anglais professionnel (B2/C1)
• Bonne maîtrise du pack Microsoft office
• Connaître les opérations bancaires courantes

 Rémunération

• En fonction du profil

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Les candidatures seront examinées attentivement, poste en alternance à pourvoir pour septembre 2023. 

Postulez en ligne en cliquant ici                                         Toutes les offres d'emploi