RESPONSABILITÉS

Le ou la Responsable Adjoint Middle Office est en charge d’assurer le bon fonctionnement du Middle Office en support du responsable Middle Office et participe au maintien de la qualité de la relation avec les clients de la Banque en apportant une bonne qualité de service.

Il ou elle encadre en back up du responsable Middle Office, l’équipe et assure le traitement administratif des dossiers clients et garantie la bonne qualité des opérations réalisées au sein du middle office conformément aux procédures internes de la Banque et la réglementation en vigueur.

Missions :

- En support du Responsable Middle Office, il / elle garantit la qualité du suivi administratif et logistique des dossiers :

• Veiller en permanence à la bonne organisation du service : suivre les absences, les congés et répartir les tâches,
• Contrôler et valider les opérations de back-office (ouvertures de comptes, vérification de virements, de prélèvements, commandes de chéquiers, etc) et s'assure que les garanties sont prises,
• Mettre en place et faire appliquer les procédures internes ou externes,
• Agir en tant que référent(e) administratif de l’équipe : conseiller et répondre aux demandes.

 - En support du Responsable Middle Office ; il / elle organise un cadre de travail, diriger, forme et anime une équipe (< 12 personnes) :

• Planifier et répartir le travail,
• Veiller aux actions de recrutement, évaluation, formation,
• Concevoir et faire appliquer des modes opératoires,
• Faire évoluer des outils de travail.

- Garantir la fiabilité des opérations de middle-office :

• Gérer la logistique administrative des dossiers clients,
• Respecter des procédures bancaires internes ou externes,
• Déceler des erreurs pour les corriger,
• Répondre à des demandes, intervenir sur des dossiers sensibles en tant que référent(e) BDE.

- Informer, renseigner, orienter les prescripteurs ou clients et résoudre certaines réclamations et difficultés.

- Participer à l’accueil physique et à la permanence téléphonique :

• Faire preuve d’un excellent relationnel,
• Faire preuve d’une grande aisance téléphonique,
• Présenter une image positive de l'entreprise.

- Activités ponctuelles :

• Faire des reporting à la Direction sur l’activité,
• Proposer des améliorations de process en place,
• Évaluer ses équipes dans le cadre de la campagne des entretiens annuels.

Formation / Expériences souhaitées

• Bac +2/3 dans le domaine bancaire.
• Expérience significative (4/5 ans) dans le domaine bancaire avec l’exercice de fonction de management d’équipe

Compétences

Savoir-être

• Rigueur
• Sens du service
• Diplomatie
• Fermeté
• Sens des priorités
• Méthode et organisation
• Travail d’équipe

Savoir-faire

• Connaissance de l’environnement bancaire, des circuits d’opérations bancaires courantes et du milieu des entreprises et des particuliers (crédits/prêts)
• Maîtriser le droit bancaire et idéalement avoir une première approche du droit des sociétés
• Connaître le fonctionnement de la Banque et avoir déjà travaillé avec une clientèle de professionnels

 Rémunération

• En fonction du profil

Les candidatures seront examinées attentivement, poste à pourvoir dès que possible.

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