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Qualité et Médiation bancaire

 

La Banque Delubac & Cie a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois que vous rencontriez des difficultés dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services qui sont mis à votre disposition.

Aussi, en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact gratuitement avec notre service Relation Clientèle en appelant notre standard au 04 75 29 02 99 (numéro non surtaxé) ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Banque Delubac & Cie -Service Relation Clientèle- 16 place Saléon Terras 07160 LE CHEYLARD

Ou à l’adresse électronique suivante : qualite@delubac.fr

Si votre demande concerne un service de paiement, le délai de traitement de votre réclamation est de 10 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si dans ce délai, une réponse ne peut pas être apportée en raison de circonstances exceptionnelles, le délai est étendu à 35 jours ouvrables.

Si votre demande ne relève pas d’un service de paiement, le délai de traitement à compter de la réception de votre réclamation est de 2 mois.

En second lieu, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pourrez prendre contact gratuitement avec notre service Réclamation, en joignant à votre demande la copie de votre courrier initial et de la réponse à l’adresse suivante :

Banque Delubac & Cie – Service Réclamation – 16, place Saléon Terras – 07160 LE CHEYLARD

Ou à l’adresse électronique suivante : reclamation@delubac.fr

Si le litige n’a pu être résolu et s’il relève de sa compétence vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur désigné par la Banque Delubac et Cie dans les conditions suivantes :

 

  • Justifier du refus de votre demande par le service Réclamation de la Banque

 

  •  Adresser votre demande à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur – Banque Delubac et Cie – 10, rue Roquépine – 75008 Paris. 

 

  • Ou via le site internet de la Banque Delubac & Cie (informations réglementaires) à l’adresse suivante : contact@mediateur-banque-delubac.com

 

Si le litige relève de sa compétence, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’AMF en vous adressant à : Monsieur le Médiateur de l’AMF – Autorité des Marchés Financiers – 17, place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02. »

 

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